Contactgegevens
CARBON Arbodienst B.V.
Rokin 54
1012 KV Amsterdam
- 020-2504373
- info@carbonarbodienst.nl
Klachtenformulier
U kunt uw feedback delen via het klachtenformulier op onze website.
Klachtenprocedure Carbon B.V.
We hechten veel waarde aan tevreden klanten. Als werkgever of werknemer biedt een klacht of opmerking ons de kans om te verbeteren. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan kunt u uw feedback delen via het klachtenformulier op onze website. Zelfs voor complimenten of bezwaren tegen facturen, vragen we u hetzelfde formulier te gebruiken.
Hoe we klachten behandelen
Eenvoudige klachten proberen we direct aan te pakken zonder het formulier. Bespreek uw klacht of opmerking met de betreffende medewerker van Carbon.
Is de klacht complex en niet op te lossen via overleg, dan vragen we u ons digitale klachtenformulier in te vullen. Bij het invullen van uw gegevens ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst. De verantwoordelijke klachtenfunctionaris gaat dan aan de slag met uw klacht.
Wat kunt u verwachten
De klachtenfunctionaris streeft ernaar om u binnen zes weken van reactie op uw klacht te voorzien. Afhankelijk van de situatie krijgt u soms schriftelijk antwoord, soms is een gesprek passender. Na een gesprek ontvangt u een schriftelijke bevestiging. De behandelaar vraagt naar meningen van betrokkenen binnen Carbon en doet binnen vier weken een voorstel ter afhandeling van uw klacht.
Als u het niet eens bent
Als u het niet eens bent met ons voorstel, kunt u dat binnen een maand na kennisgeving schriftelijk aan ons laten weten. U krijgt dan de kans om uw klacht mondeling toe te lichten. We streven naar een bevredigende oplossing voor beide partijen. Een schriftelijke bevestiging volgt na dit gesprek.
Als het nog niet opgelost is
Mocht de oplossing nog steeds niet naar tevredenheid zijn, dan kunt u binnen een maand na deze procedure terecht bij de Geschillencommissie Arbodiensten via www.klachtregeling.nl.
Deze werkwijze is gebaseerd op de Uniforme Klachtenprocedure Arbodiensten. Voor meer informatie kunt u terecht op www.oval.nl.
Deskundigenoordeel en second opinion
Deskundigenoordeel UWV
Bij het niet eens zijn met ons advies of het advies van de bedrijfsarts over arbeids(on)geschiktheid, re-integratie-inspanningen of passend werk, kunt u een deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV. De klacht is dan niet ontvankelijk.
Second opinion van een andere bedrijfsarts
We streven naar het juiste advies en een goede oplossing samen met u. Als u echter behoefte heeft aan een second opinion van een andere bedrijfsarts, is dat mogelijk. Vraag hierover informatie bij uw werkgever. De klacht is dan niet ontvankelijk.
Vragen?
Heeft u vragen over dit klachtenreglement of bezwaar tegen een factuur? Neem dan contact op met uw contactpersoon bij Carbon of stuur een e-mail naar info@carbonarbodienst.nl.
